İade Politikası
DİJİTAL ÜRÜN, HİZMET VE PAKET İPTAL/İADE KOŞULLARI
Son Güncelleme Tarihi: 14.04.2026
Web Sitesi: https://www.ceveza.com
ceveza.com üzerinden satın alınan bireysel satranç koçluğu hizmetleri, kullanım bazlı analiz paketleri ve ürünler "Dijital İçerik" ve "Anında İfa Edilen Hizmetler" kapsamında yer almaktadır. Bu nedenle, iade süreçleri fiziksel ürünlerden farklılık gösterir.
1. CAYMA HAKKI İSTİSNASI 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin (ğ) bendi uyarınca; "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde" tüketici CAYMA HAKKINI KULLANAMAZ.
Bu kapsamda;
-
İndirilebilir dosyalar (Satranç analiz dosyaları, PGN, PDF, yazılım, video vb.),
-
Online satranç eğitimleri, koçluk seansları veya hesaba tanımlanan analiz kotaları (kredileri),
-
E-posta veya kullanıcı paneli yoluyla gönderilen aktivasyon/erişim yetkileri,
Satın alma işlemi tamamlanıp içerik kullanıcıya ulaştırıldıktan veya kullanım hakları kullanıcı profiline tanımlandıktan sonra iade edilemez.
2. İADE EDİLEBİLECEK DURUMLAR İade talepleri yalnızca şu istisnai durumlarda değerlendirmeye alınır:
-
Teknik Hata: Satın alınan sistemin veya analiz aracının çalışmaması, platforma teknik nedenlerle erişilememesi (ve bu durumun teknik ekibimizce doğrulanıp telafi edilememesi).
-
Yanlış Gönderim: Sipariş edilen paketten veya hizmetten farklı bir kullanım kotasının hesabınıza tanımlanmış olması.
-
Çifte Ödeme: Aynı paket siparişi için sistemsel bir hata nedeniyle mükerrer ödeme yapılması.
3. İPTAL PROSEDÜRÜ VE KOTA YÖNETİMİ Dijital ürünler ve kullanım kotaları, ödeme onayının hemen ardından otomatik olarak hesaba tanımlandığı için, ödeme tamamlandıktan sonra geçmişe dönük "sipariş iptali" veya "ücret iadesi" yapılamamaktadır.
Sistemimizde tekrarlayan abonelik (otomatik yenileme) modeli bulunmamaktadır. Kullanıcılar, satın aldıkları analiz paketlerini hesaplarına tanımlanan geçerlilik süresi (belirtilen gün/ay) boyunca diledikleri zaman kullanabilirler. Geçerlilik süresi dolan veya paket kapsamında kısmen kullanılan, ancak tamamı tüketilmeyen haklar (krediler) için ücret iadesi yapılmaz.
Ancak ödeme yapılmasına rağmen teknik bir aksaklık nedeniyle erişim yetkisi veya satın alınan krediler hesabınıza yansımadıysa, info@ceveza.com üzerinden bizimle iletişime geçerek destek veya yükleme talep edebilirsiniz.
4. KULLANIM SORUMLULUĞU Kullanıcının cihaz uyumsuzluğu, canlı seanslar için yetersiz internet bağlantısına sahip olması, gerekli yan yazılımlara (satranç arayüzleri vb.) sahip olmaması veya dijital içeriği / analiz sistemini kullanma konusundaki yetersizliği nedeniyle oluşan sorunlar iade kapsamında değerlendirilmez. Lütfen satın alma öncesinde "Sistem Gereksinimleri" veya "Paket Açıklaması" kısımlarını dikkatle inceleyiniz.
5. İLETİŞİM VE DESTEK Ürününüzle, koçluk seanslarınızla veya hesabınızdaki kullanım haklarıyla ilgili teknik bir sorun yaşıyorsanız, iade talebinden önce destek ekibimizle iletişime geçmenizi öneririz. Çoğu sorun teknik bir yönlendirme ile çözülebilmektedir.
E-posta: info@ceveza.com ceveza.com - Dijital İçerik ve Satranç Koçluğu Sağlayıcısı