İade Politikası
DİJİTAL ÜRÜN İPTAL VE İADE KOŞULLARI
Son Güncelleme Tarihi: 24.03.2026
Web Sitesi: https://www.ceveza.com
ceveza.com üzerinden satın alınan ürünler "Dijital İçerik" ve "Anında İfa Edilen Hizmetler" kapsamında yer almaktadır. Bu nedenle, iade süreçleri fiziksel ürünlerden farklılık gösterir.
1. CAYMA HAKKI İSTİSNASI
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin (ğ) bendi uyarınca; "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde" tüketici CAYMA HAKKINI KULLANAMAZ.
Bu kapsamda;
- İndirilebilir dosyalar (PDF, yazılım, grafik, video vb.),
- Online eğitim veya üyelik erişimleri,
- E-posta yoluyla gönderilen aktivasyon kodları veya lisans anahtarları,
satın alma işlemi tamamlanıp içerik kullanıcıya ulaştırıldıktan sonra iade edilemez.
2. İADE EDİLEBİLECEK DURUMLAR
İade talepleri yalnızca şu istisnai durumlarda değerlendirmeye alınır:
- Teknik Hata: Satın alınan dijital dosyanın bozuk olması, açılmaması veya vaat edilen içeriği barındırmaması (ve bu durumun teknik ekibimizce doğrulanması).
- Yanlış Gönderim: Sipariş edilen üründen farklı bir dijital içeriğin iletilmiş olması.
- Çifte Ödeme: Aynı ürün için sistemsel bir hata nedeniyle mükerrer ödeme yapılması.
3. İPTAL PROSEDÜRÜ
Dijital ürünler ödeme onayının hemen ardından otomatik olarak teslim edildiği için, ödeme tamamlandıktan sonra "sipariş iptali" yapılamamaktadır. Ancak ödeme yapılmasına rağmen teknik bir aksaklık nedeniyle indirme bağlantısı veya erişim yetkisi tarafınıza ulaşmadıysa, info@ceveza.com üzerinden bizimle iletişime geçerek iptal/iade talep edebilirsiniz.
4. KULLANIM SORUMLULUĞU
Kullanıcının cihaz uyumsuzluğu, gerekli yan yazılımlara sahip olmaması veya dijital içeriği kullanma konusundaki yetersizliği nedeniyle oluşan sorunlar iade kapsamında değerlendirilmez. Lütfen satın alma öncesinde "Sistem Gereksinimleri" veya "Ürün Açıklaması" kısımlarını dikkatle inceleyiniz.
5. İLETİŞİM VE DESTEK
Ürününüzle ilgili teknik bir sorun yaşıyorsanız, iade talebinden önce destek ekibimizle iletişime geçmenizi öneririz. Çoğu sorun teknik bir yönlendirme ile çözülebilmektedir.
E-posta: info@ceveza.com
--------------------------------------------------
ceveza.com - Dijital İçerik Sağlayıcısı